Правила посещения Государственного бюджетного учреждения культуры «Волгоградский областной театр кукол»
Настоящие правила утверждены Приказом ГБУК «ВОТК» № 99/1-о от «28» ноября 2025 г. и определяют порядок нахождения зрителей при посещении спектаклей/мероприятий, а также нормы поведения при нахождении в здании ГБУК «Волгоградский областной театр кукол» (далее Театр).
Покупая билет на спектакль, зритель соглашается с условиями посещения Театра и обязуется соблюдать правила поведения, в том числе соблюдать правила пропускного режима, указанные в настоящем нормативном документе. С настоящими правилами посещения зритель может ознакомиться на официальном сайте Театра puppetvlg.ru, на информационном стенде в кассовом зале. Основные правила посещения нанесены на обратную сторону билета.
Билеты на право посещения спектакля/мероприятия заблаговременно готовятся для предъявления и проверки на контроле. Электронные билеты предъявляются на проверку в заранее открытом виде на мобильном устройстве или в заранее распечатанном электронном билете на бумажном носителе. Зритель обязан заблаговременно убедиться в наличии электронного билета в мобильном устройстве, присланного билетным оператором на электронную почту, указанную при покупке электронного билета.
Билеты приобретаются и предъявляются на контроле на каждого получателя услуг независимо от возрастной категории. Дети до 7 лет без сопровождения взрослых к посещению спектаклей не допускаются. В случае возникновения спорных вопросов по возрастному цензу, контролер, старший (дежурный) администратор вправе потребовать у посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка. При приобретении билета на спектакль или мероприятие Театра рекомендуется учитывать возрастной ценз спектакля, указанный в афише и на сайте Театра. При наличии таких особенностей претензии от зрителей не принимаются.
При наличии льготного билета, контролер имеет право удостовериться в наличии льгот. Пропуск зрителей, купивших билет в рамках реализации программы «Пушкинская карта», осуществляется согласно Постановлению Правительства РФ № 1521 от 08.09.2021 г., при предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, т.к. данные билеты являются именными. Передача именных билетов другим лицам не допускается.
С целью обеспечения безопасности каждый зритель при входе в Театр обязан пройти через арочные металлодетекторы, предварительно положив на отведенное место ручную кладь и металлические предметы, а также предоставить к досмотру вносимые сумки, пакеты, рюкзаки, свертки, с целью выявления запрещенных к проносу в здание Театра предметов. Категорически запрещается проносить колюще-режущие предметы, оружие, средства самообороны, алкогольную продукцию, наркотические, психотропные, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества.
В случае нежелания зрителя пройти контроль, администрация Театра имеет право отказать ему в посещении без возмещения стоимости билета.
Зритель запускается в здание Театра не ранее чем за 30 минут до начала спектакля/мероприятия. Время начала спектакля/мероприятия указано на билете. Посещение Театра с животными строго запрещён.
Зритель обязан своевременно, до начала спектакля/мероприятия прибыть в Театр. Опоздавшим считается зритель, вошедший в здание Театра после начала мероприятия, указанного в билете. Контролер вправе отказать опоздавшему зрителю в посещении спектакля/ мероприятия. Возврат стоимости билета в этом случае не предусмотрен. Вход в зрительный зал после третьего звонка возможен только по приглашению старшего (дежурного) администратора. Зритель, вошедший в зал после третьего звонка, не имеет право требовать от сотрудников Театра предоставления места, обозначенного в билете. Рассадка опоздавших зрителей производится при наличии в зрительном зале свободных боковых мест.
Верхняя сезонная одежда, сменная обувь, сумки, пакеты, рюкзаки, свертки и другие крупногабаритные вещи должны быть сданы на хранение в гардероб до начала мероприятия. Администрация не несет ответственность за материальных ценностей, и любого иного имущества, оставленных зрителем без присмотра либо сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.
В осенне-зимний период и период слякоти при посещении Театра, зрителям рекомендовано иметь сменную обувь либо должен воспользоваться, предложенными сотрудниками Театра, бахилами.
В случае утери номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, зритель должен обратиться к старшему (дежурному) администратору за решением данного вопроса. За утраченный номерок со зрителя взыскивается его стоимость. Одежда зрителю, потерявшему номерок, выдается в последнюю очередь.
В случае утери личных вещей зрителя во время и после спектакля необходимо обратиться к дежурному администратору.
Зритель во время нахождения в здании Театра обязан бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать чистоту, общественный порядок и правила противопожарной безопасности. Материальный ущерб, причиненный имуществу принадлежащему Театру, взыскивается с виновных лиц в полном объеме в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
При пользовании лестницами зрителям необходимо соблюдать осторожность, держаться за перила, не перевешиваться через перила, держать малолетних детей за руку или на руках, следить за поведением на лестнице.
Во время проведения спектакля зрителям запрещено: - ходить по залу, вставать с места, громко разговаривать, принимать пищу; - стоять, сидеть в проходах зрительного зала, входить и выходить в служебные и иные помещения, закрытые для посещения; - использовать предметы, создающие эффект и мешающие работе актеров и просмотру спектакля зрителям; - пользоваться средствами мобильной связи и создавать дополнительные неудобства другим зрителям, мешающие смотреть спектакль.
После второго звонка зритель обязан отключить средства мобильной связи, а брелоки автомобильной сигнализации перевести в режим вибрации.
Зрителю запрещается приходить в Театр в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, носить, выставлять на показ знаки или иную символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти, пропагандирующие насилие.
На территории Театра запрещается курение табачных изделий и электронных средств для курения в соответствии с Федеральным законом № 15-ФЗ от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
Лица, не соблюдающие установленные Театром Правила, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью других зрителей, могут быть удалены с территории Театра и переданы представителям полиции для принятия соответствующих мер в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. При этом стоимость билета не возвращается.
Спектакли являются интеллектуальной собственностью Театра и коллектива авторов. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещено производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра. Зрители, не подчиняющиеся указанным требованиям, могут быть удалены из зрительного зала без компенсации стоимости билета.
Любое мероприятие Театра может быть записано по инициативе Театра на видео-, аудио-, фото-носители и воспроизведено в качестве звуковой, телевизионной записи или в другой визуальной форме представления. При приобретении билетов на мероприятие, зритель автоматически дает свое согласие на участие в записи указанного мероприятия. Вознаграждение в данном случае не выплачивается.
Посетитель обязан не допускать неуважительное отношение (применение нецензурной брани, непристойное грубое поведение) к сотрудникам Театра, выполняющие свои должностные обязанности. Если до или в ходе проведения спектакля/мероприятия возникла конфликтная ситуация по уровню оказания услуги, все претензии принимаются исключительно в устной или письменной форме до момента когда зритель покинул Театр. Последующие обращения с жалобами (неудобное место, плохая видимость, недовольство отношением и поведением персонала и т.п.), а также требованием о возврате денежных средств, удовлетворению не подлежат.
Театр оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящий нормативный документ в любое время в одностороннем порядке. Информация об изменениях условий посещения размещается и доступна на сайте.
